作者:南方周末

3月13日，展枝政府机构品酒正在为讷伊县职雇员讲课，传授怎样为顾客推荐课程。

3月13日，展枝政府机构后辈专业培训会上，品酒博热县后辈传授怎样转变身分与顾客沟通。

展枝政府机构内部资料库所表明的潜在顾客重要信息，包含基本的文凭情况、报读意愿等重要信息。

今年初，上海两家基础教育专业培训政府机构——上海勇士时代基础教育进行咨询有限公司和新途径专业培训学校相继被爆出老板跑路消息，殃及上千名学生，引发社会对基础教育专业培训政府机构不实宣传品、收款难等弊病的关注。

对频频爆出的基础教育专业培训政府机构弊病，21世纪基础教育研究院副院长历史学者表示，要实现目标，不仅要加强政策重要信息申明工作力度，更需要政府部门加强监管，加强处罚工作力度。

允诺开考毕业文凭破灭难以参考

4月14日、15日为高等基础教育自学考试的日子，但贾丹兵却因无毕业文凭而难以进场考试。

3月10日，展枝政府机构跟我说是最终六天开考毕业文凭，不然只能等到十月末就可以报读。贾丹兵(表弟)说，听到能开考毕业文凭，就分期付款支付7980元学杂费报名者了展枝的自考兴趣班，按照约定，由展枝政府机构为其报名者并开考毕业文凭。

两天后，贾丹兵向展枝政府机构的同学确认4月末的报读专业课程时，发现毕业文凭根本没开考上。

说什么最终六天开考毕业文凭，说跟人大合作可vocational英语，这些一条都没实现！贾丹兵想起当初报名者时展枝政府机构同学的种种允诺，心里吵得慌。

贾丹兵口中的展枝政府机构，是一家专精于成人基础教育和职业基础教育的政府机构，申明资料表明，该政府机构业务囊括资格证书证书、成人基础教育、企业拍手叫绝、远程基础教育等多个方面。3月末他选择进行咨询展枝，也是因听别人说这家政府机构比较出名。

因为展枝政府机构的同学允诺开考毕业文凭，贾丹兵才报名者，没想到开考不成，收款还遇到了拒交和积欠问题。我没母汤氏课，却要扣2000元左右的存钱和Veriton。贾丹兵说，此外收款天数也一再推延，称5月中旬就可以收款。

学习管理者就是销售

在展枝政府机构官网，页面上有对成人自考的简单介绍，报名者天数、报读条件、免费申请贫困生、院校专业，无论点选哪一个镜像，单厢弹出一个在线客服人员的页面。

多重身分糊弄学生出钱

展枝政府机构上海总部的地下一层，有数间专门专业培训新雇员的课室。

3月14日，一间不大的课室中，拥挤地坐着约一百名销售岗位新雇员，专业培训内容为公司价值观及销售话术和技巧。三名专职品酒给这一百名新雇员讲课，传授销售技巧。

一接通电话，就要向对方表明‘我是展枝政府机构负责文凭报读的某某同学’。博热县后辈讲课的王雪（表弟），是三名品酒之一，她说，因为社会上很多人反感销售，所以在电话中不要暴露自己的销售身分，有的甚至连展枝都不要提，只说自己是成人基础教育考试辅导中心的同学就行，因为冒充类似基础教育考试院同学这种官方身分违规，但可以打打擦边球。

如果一名学生此前已经多次接听了展枝政府机构的销售电话，但是没有报名者，销售员便会转换身分糊弄学生。

专业培训资料中对于转换身分有着详细的描述，让销售员使用班主任、教务主任、校长、经理、整理毕业文凭的同学等不同身分与学生沟通。

每个身分都有对应的话术，比如我是展枝政府机构负责整理毕业文凭的同学，由于报名者天数已结束，现在是开考阶段，开考名额只有×个，怕您错过最终开考毕业文凭的机会，所以想问下您现在关于文凭的打算？

此外，专业培训材料还注明，对于电话打不通的学生就加微信，微信号最好设置一男一女，看见女学生就用男微信号加，看见男学生就用女微信号加，几率会更高。

打击痛点转报专业

如果学生问了我们没有的专业，不能说没有，否则学生就走了。品酒徐静说，对于展枝政府机构未开设专业培训班的专业，销售人员先假称有这个专业，再劝说学生转换专业。

展枝学生薛女士表示，她本想报读美术基础教育专业，被展枝政府机构的销售人员糊弄报名者了汉语言文学专业，实际学习后薛女士才发现与自己想学的专业差距较大，想要收款。

展枝政府机构的专业培训资料称，转专业需要根据原因进行个况分析、打击。

抓住学生痛点，很容易打击他。品酒王雪说，比如学生要考机电一体化，你就对他说您报这个专业也可以，但是这个专业要考高数、英语、线性代数、微积分，非常难，就算能考过也要三四年天数。接着，销售人员再替学生分析，应该报读简单好考的专业，您已经工作这么久了，工作经验可以说是很丰富了，再学这些基础的东西对您来讲说实话已经没用了，而且非常困难，您现在需要的是简单好考快速地拿到毕业证，毕竟要把通过放在第一位。

只要是展枝提供的专业，都是简单好考的。品酒徐静（表弟）说，对学生分析打击之后，销售员就会推荐一个展枝提供的专业。所有专业推荐方式都是一个模子里刻出来的。徐静说，所有展枝推荐的专业特点都是三句话，简单好考拿证快、含金量高、就业面广。对于学生认准的报读专业，销售员就要说这个是所有专业里最简单好考的，即使该专业要考难考的高数，或者涉及十几门课程，不能让学生觉得难而纠结报不报名者。

先提价再优惠截杀学生

对于正纠结于报不报名者的顾客，展枝的销售们也有自己的杀手锏。

先把课程价格提价1000元，再告诉学生现在有1000元优惠，过了今天再报名者就没有了。展枝某销售部门的主管高晶（表弟）给手下雇员支招，实际上仍以原价把课程卖出去了。

高晶支的招，只是展枝政府机构多种截杀话术之一。截杀就是学生现在买单的理由，展枝政府机构专业培训PPT中如此定义。

在专业培训资料里，还有这样一句示范语：您好，我这边是上海总部负责保留名额的项目主管某同学，之所以给您打电话呢，是看到之前某同学在我这边给您预留的18年上半年毕业文凭注册名额和1000元贫困生某月某日就要过期了。

高晶说，预留毕业文凭注册名额、1000元贫困生到期，这些都是截杀话术。比如原价7899元的课程，销售人员会先抬价至8899元，然后告诉学生，在今晚12点之前付款报名者，可以获得1000元优惠。

相似的，销售人员也会告诉学生，今晚12点报名者截止，如果错过截止天数，学生就难以报名者。对于过了所谓报名者截止天数的学生，销售人员又会改口称有几个开考名额。

广东东莞的展枝学生李萌（表弟）就遭遇了相似的糊弄。2017年3月上旬，李萌接到展枝政府机构电话称学校校庆，三天内报名者，学杂费可以打折优惠。当时李萌没有报名者，几天后再次接到展枝政府机构的电话，依然是校庆报名者的说辞。李萌反问对方，不是说三天天数吗？早就过了啊。对方称广东又申请了几个名额。可事隔六天，李萌再次接到对方电话，称最终六天优惠。

专业培训资料表明，除了报读天数截杀、名额截杀，还有一种政策截杀。政策是我们猜测的，说的时候加个可能，说了没影响。王雪说，如果学生是本地户籍的，就告诉他一定要现在报读，明年本地考试难度可能加强；如果学生是外地户籍，就告诉他明年可能要回原籍报读了。

另外，高晶告诉手下的销售员，校庆期间优惠、开班典礼截止天数，也是常用的截杀话术。

在一场销售后辈的专业培训会上，一名讷伊县职的销售员说没法心安理得地冒充身分，截杀话术说不出口。而品酒则鼓励他语气要坚定、淡定。

未报名者者成销售练习对象

专业培训材料表明，展枝还存在一个被称为公海的资料库，这里全是因为种种原因没报名者或没联系上的学生的资料库。

（老人）不要的学生数据掉进公海，后辈先打这个资料库。什么问题不明白，哪里聊不下去，你们就拿他们练手。王雪在新雇员专业培训中说道。

展枝政府机构每天给我打两三个电话，打到接电话为止，吵醒孩子。李芸（表弟）是一名哺乳期的妈妈，平时带孩子很忙，自从3月底进行咨询了展枝政府机构的自考相关问题，已经接到几十个展枝政府机构的电话。

明确说明不需要，对方还在纠缠，问我为什么不需要，甚至指责我没有上进心。电话中我都说了吵醒了孩子，在哭，对方还是纠缠不放。李芸说。

除了李芸，还有多人反映展枝政府机构电话骚扰的问题。有网友称，展枝政府机构曾连续三年给他打骚扰电话。

资料库中，即便有的学生数据备注了受到骚扰、不要再打电话了，但是他的数据依然存在公海中，被展枝政府机构的后来者们反复拨打，以此练习话术。

基础教育专业培训政府机构频涉不实宣传品

学生们反映的展枝政府机构涉嫌不实宣传品等问题，并非某家基础教育专业培训政府机构独有。

2017年12月，上海两家基础教育专业培训政府机构——上海勇士时代基础教育进行咨询有限公司和新途径专业培训学校相继被爆出老板跑路消息。

一部分学生在这两家专业培训政府机构报名者轻信了不用考试包过的不实允诺，缴纳数千至上万元不等的包过费，然而考试过后却难以从学信网上查到成绩，也难以和专业培训政府机构的同学取得联系。

其实，近年来，勇士时代和新途径曾因宣传品不考试包过、退款难等问题被指劣迹斑斑。新途径更是因违规办学、教学管理混乱，被基础教育部门取消招生资格。另一家名为超圣基础教育的网络基础教育政府机构，也被曝不实宣传品与知名高校存在合作关系，收取学生9500元、12500元报读专科和本科的学杂费后，还用山寨学信网上的假毕业文凭糊弄学生。

文凭继续基础教育行业很多政府机构存在不实宣传品问题。21世纪基础教育研究院副院长历史学者表示，有的政府机构把继续基础教育宣传品为可以拿与全日制基础教育同等的文凭，涉嫌不实宣传品；另一类专业培训政府机构故意混淆政策，宣称有特殊渠道和手段通过考试。

历史学者称，要改变这种现状，需要政府部门加强相关政策的重要信息申明工作力度，也要求考生了解各种自考政策，识别专业培训政府机构的不实宣传品，政府部门更要加强监管，对不实宣传品加强处罚。

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